Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Шахтерского муниципального округа ДНР

Основными задачами Отдела являются:

Организация своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений граждан Главой округа, первым заместителем главы Администрации, заместителями главы Администрации, управляющим делами Администрации (далее – руководители Администрации).

• Организация и контроль за проведением личного и выездного приемов граждан руководителями Администрации.
• Обеспечение информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан в соответствии с компетенцией Отдела.
• Осуществление методического руководства по организации, ведению и совершенствованию работы с обращениями граждан и контроля соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан в Администрации.
• Организация работы с сообщениями граждан, поступающими из единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» (далее – ПОС);
• Организация работы с сообщениями из открытых источников, затрагивающих деятельность Администрации, в том числе размещенных в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в системе мониторинга Инцидент менеджмент (далее – ИМ).

Основные функции отдела:

• Для реализации возложенных на него задач Отдел, в пределах полномочий, предусмотренных Уставом, Положением об Администрации и настоящим Положением, на подведомственной территории выполняет следующие функции:
• Принятие участия в разработке проекта Федеральных, Республиканских, муниципальных Программ, организация и координация выполнения мероприятий программ по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
• Подготовка проектов муниципальных программ направления деятельности Отдела, муниципальных правовых актов по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, организация и координация выполнения мероприятий муниципальных программ и осуществление контроля за их исполнением.
• Организационное и документационное обеспечение работы коллегиальных органов (комиссий, рабочих групп и др.), созданных Администрацией для рассмотрения вопросов, относящихся к компетенции Отдела, оформление протоколов заседаний и осуществление контроля за выполнением протокольных поручений.
• Организационная и документационная подготовка совещаний с участием Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителя главы Администрации, управляющего делами Администрации по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, оформление протоколов и осуществление контроля за выполнением протокольных поручений.
• Подготовка проектов муниципальных правовых актов по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
• Рассмотрение, по поручению Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации, управляющего делами Администрации, обращений граждан, служебных писем и иных документов по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, поступивших в Администрацию, и подготовка проектов ответов на них.
• Подготовка справочных, информационно-аналитических материалов, статистических данных по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, для предоставления Главе округа, заместителю главы Администрации, отчетных форм – в установленном порядке.
• Подготовка информации по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, для размещения на официальном сайте муниципального образования Шахтерский муниципальный округ Донецкой Народной Республики, в телекоммуникационной сети общего пользования, средствах массовой информации.
• Ведение систематизации нормативных правовых актов, относящихся к компетенции Отдела.
• Работа в системе электронного документооборота по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
• В сфере организации своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений граждан руководителями Администрации:
• Осуществляет в установленном порядке прием обращений граждан, поступающих в адрес руководителей Администрации в письменной (в том числе в форме электронного документа) или устной форме, предварительную обработку обращений граждан (чтение, определение содержания вопросов обращения, проверка на повторность), регистрацию указанных обращений.
• Ведет централизованный учет обращений граждан, поступивших в Администрацию.
• Направляет зарегистрированные обращения граждан на рассмотрение руководителям Администрации в соответствии с распределением функциональных обязанностей.
• Обеспечение своевременного направления обращений для рассмотрения их в соответствующие структурные подразделения Администрации, предприятия, учреждения и организации, находящиеся на территории муниципального образования Шахтерский муниципальный округ Донецкой Народной Республики (далее – Шахтерский муниципальный округ).
• Осуществляет контроль за качеством рассмотрения обращений граждан в Администрации, соблюдением сроков при подготовке ответов на обращения граждан.
• Осуществляет в установленном порядке регистрацию ответов на обращения граждан за подписью руководителей Администрации.
• Осуществляет отправку ответов на обращения граждан за подписью руководителей Администрации посредством почтовой связи, по телекоммуникационным каналам связи.
• Осуществляет хранение, комплектование, учет обращений граждан, зарегистрированных Отделом.
• В сфере организации и контроля за проведением личного приема граждан руководителями Администрации:
• Разрабатывает графики проведения личного и выездного приемов граждан руководителями Администрации.
• Организует в установленном порядке личный прием граждан Главой округа.
• Проводит собеседования с гражданами, изучает вопросы, оказывает консультативную помощь гражданам, разъясняет порядок решения вопросов в соответствии с действующим законодательством.
• Запрашивает и представляет в установленном порядке информацию, необходимую для проведения Главой округа личного приема граждан.
• Осуществляет контроль за проведением личного приема граждан руководителями Администрации.
• Регистрирует карточки личного приема граждан руководителями Администрации.
• Осуществляет контроль за исполнением поручений, данных руководителями Администрации на личных приемах граждан.
• Информирует заявителей о факте поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитах и по другим вопросам, касающимся порядка рассмотрения обращений граждан.
• В сфере осуществления методического руководства по организации, ведению и совершенствованию работы с обращениями граждан и контроля соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации:
• Проводит с муниципальными служащими структурных подразделений Администрации, ответственных за работу с обращениями граждан, семинары, совещания, индивидуальные консультации, оказывает методическую помощь по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела.
• Осуществляет мониторинг своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан.
• Вносит предложения по предупреждению и устранению причин несвоевременного и некачественного рассмотрения обращений граждан.
• Разрабатывает для муниципальных служащих структурных подразделений Администрации, ответственных за работу с обращениями граждан, рекомендации по устранению выявленных нарушений в работе с обращениями граждан.
• Инициирует рассмотрение вопросов о нарушении сроков рассмотрения обращений граждан, ответственности руководителей структурных подразделений Администрации за состояние исполнительской дисциплины с предложением мер по привлечению к дисциплинарной ответственности.
• Проводит проверки работы с обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации и доводит результаты проверок до сведения руководителей Администрации для принятия соответствующих мер.
• Разрабатывает и обеспечивает применение правовых актов и методических документов по работе с обращениями граждан, осуществляет контроль их исполнения.
• В сфере организации работы в ПОС:
• Координирует деятельность структурных подразделений Администрации по работе с сообщениями граждан, поступающими из единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи».
• Осуществляет мониторинг своевременного размещения и качественной подготовки структурными подразделениями Администрации ответов в ПОС.
• Подготавливает и представляет руководителям Администрации аналитические материалы о состоянии работы в ПОС.
• Оказывает структурным подразделениям Администрации консультативную и методологическую помощь по работе в ПОС.
• В сфере организации с сообщениями из открытых источников, затрагивающих деятельность Администрации, в том числе размещенных в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в системе мониторинга Инцидент менеджмент:
• Координирует деятельность структурных подразделений Администрации, предприятий, учреждений и организаций, находящихся на территории Шахтерского муниципального округа по работе с сообщениями в ИМ.
• Осуществляет мониторинг своевременного предоставления и качественной подготовки ответов в ИМ.
• Подготавливает и представляет руководителям Администрации аналитические материалы о состоянии работы в ИМ.
• Оказывает структурным подразделениям Администрации консультативную и методологическую помощь по работе в ИМ.
• Отдел осуществляет иные функции, необходимые для реализации возложенных на него задач, выполняет поручения Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителя главы Администрации, управляющего делами Администрации, относящиеся к сфере деятельности Отдела, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Донецкой Народной Республики, Уставом, Положением об Администрации и настоящим Положением.

Перечень законов и иных нормативных правовых актов, определяющих полномочия на выполнение определенных задач и осуществление функций:

• Конституция Российской Федерации;
• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Иные Федеральные конституционные законы, в том числе федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации;
• Конституция Донецкой Народной Республики;
• Законы и иными нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики;
• Муниципальные правовые акты муниципального образования Шахтерский муниципальный округ Донецкой Народной Республики;
• Устав муниципального образования Шахтерский муниципальный округ Донецкой Народной Республики, принятый решением Шахтерского муниципального совета Донецкой Народной Республики от 25.10.2023 № 21 (с изменениями);
• Положение об Администрации Шахтерского муниципального округа Донецкой Народной Республики, утвержденное решением Шахтерского муниципального совета Донецкой Народной Республики от 03.12.2024 № I-39/220;
• Положение об Отделе.